Шановний відвідувач! Вашій увазі пропонується відповісти на питання анкети.
Мета анкетування - визначення якості надання адміністративних послуг виконавчими органами Житомирської міської ради та рівня задоволеності споживачів послугами
МЕТА ВІДВІДУВАННЯ МІСЬКВИКОНКОМУ
1. З якого питання Ви зверталися сьогодні до міськвиконкому?
отримання дозволу на _______________________________________________________
звернення з питання будівництва _____________________________________________
звернення з питання земельних відносин _______________________________________
звернення з соціальних питань ________________________________________________
звернення з житлово-комунальних питань ______________________________________
скарга на ____________________________________________________________________
2. Ви сьогодні отримали послугу в повному обсязі?
так ні
Якщо Ви не отримали послугу в повному обсязі, з яких причин?
Будь ласка, позначте всі можливі та інші причини .
для вирішення питання потрібен час
це компетенція іншого адміністративного органу
не вистачало необхідних документів
звернувся у неприйомний день
інше__________________________________________________________________
3. Як часто Ви зверталися до виконавчих органів міської ради протягом 2009 року та у 2010 році ?
жодного разу 1 раз 2 рази три рази або більше
ДОСТУПНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ ПРО РОБОТУ ВИКОНАВЧИХ ОРГАНІВ МІСЬКОЇ РАДИ
4. Чи цікавилися Ви інформацією про роботу виконавчих органів міської ради перед їх відвідуванням?
так ні
Якщо так, то якою саме? Будь ласка, позначте всі можливі відповіді
переліком послуг
режимом роботи
контактними телефонами
місцем розташування виконавчого органу
5. Джерела отримання інформації про діяльність виконавчих органів міської ради
Будь ласка, позначте всі названі джерела
особисто у виконавчих органах телефоном
з Інтернету із реклами, ЗМІ
від знайомих, родичів, друзів
інше_______________________________________________________________
6. Чи корисною для Вас була інформація, що розміщена на інформаційних стендах на першому поверсі приміщення міської ради ?
так ні
7. Чи задоволені Ви рівнем наданням довідкової інформації відповідальним працівником інформаційного вікна ?
так ні
8. Чи є корисною для Вас інформація, що розміщена на офіційному сайті міської ради щодо порядку отримання адміністративних послуг
так
ні
не користуюся Інтернетом
14. Наскільки на Вашу думку є доступною інформація щодо надання послуг виконавчими органами Житомирської міської ради?
недоступна
доступна частково
доступна
Ваші пропозиції щодо покращення доступності та повноти інформації __________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
ЯКІСТЬ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ
15. Як довго Вам прийшлося чекати отримання послуги (консультації, інформації)?
чекати не довелося до 60 хвилин
до 10 хвилин більше години
до 30 хвилин
16. Наскільки Ви задоволені роботою та ставленням працівників виконавчих органів? Оцініть будь ласка, за нижче наведеними критеріями.
дуже
незадово-
лений
не
задоволе-
ний відносно
задоволений
задоволений дуже
задоволений
компетентність 1 2 3 4 5
привітність 1 2 3 4 5
доброзичливість 1 2 3 4 5
17. Чи стикалися Ви із проявами корупції у виконавчих органах?
так ні
18. Чи зверталися Ви до судових інстанцій зі скаргами на діяльність виконавчих органів?
так ні
19. Яке враження на Вас справили умови для відвідувачів у приміщенні міськвиконкому?
Дуже
незадоволе-
ний Не
задоволений Відносно
задоволений
Задоволений Дуже
задоволений
Наявність зразків заяв 1 2 3 4 5
Наявність паперу, ручок 1 2 3 4 5
Облаштування місця для очікування, достатність стільців 1 2 3 4 5
Стан приміщення:
Чистота 1 2 3 4 5
Гардероб 1 2 3 4 5
Санітарно-гігієнічний вузол 1 2 3 4 5
Наявність питної води 1 2 3 4 5
Наявність аптечки 1 2 3 4 5
Наявність телефону 1 2 3 4 5
Місце для паркування автотранспорту 1 2 3 4 5
Транспортне сполучення 1 2 3 4 5
20. Чи створені умови для доступу та пересування осіб з обмеженими фізичними можливостями?
так ні
21.Чи задоволені Ви режимом роботи виконавчих органів?
так ні
22. Ваші пропозиції щодо зміни режиму роботи виконавчих органів для прийому громадян та суб’єктів господарюівання:
початок роботи 7.00год 8.00год 9.00год
закінчення роботи 17.00год о 18.00год 19.00год
наявність обідньої перерви без обідньої перерви з обідньою перервою
робота у вихідні дня щоб субота була прийомним днем
Побажання, рекомендації, критика
Чи є у Вас побажання, рекомендації, критика (можливо – комплімент ) на адресу виконавчих органів Житомирської міської ради, які б Ви хотіли висловити?
Запишіть, будь ласка ______________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ВІДОМОСТІ ПРО РЕСПОНДЕНТА
Для правильної оцінки наданих Вами відомостей нам необхідно отримати деякі дані про Вас.
Нам, наприклад, важливо знати, які проблеми чи потреби мають особи, що працюють, люди похилого віку, або ті, хто проживає у різних районах нашого міста.
Звичайно, буде забезпечено всі вимоги щодо захисту даних, тобто Ваші дані не будуть передані третім особам, а після опрацювання результатів опитування вони будуть знищені.
Ваша стать
жінка чоловік
Ви працюєте?
працюю
тимчасово не працюю
пенсіонер
студент
перебуваю у відпустці по догляду за дитиною
інше __________________
Ваш вік?
до 25 років
до 35 років
до 45 років
до 55 років
до 65 років
понад 65 років
Ваша освіта?
середня
професійно-технічна
неповна вища
вища
Ви проживаєте:
в індивідуальному будинку
у багатоповерховому будинку
В якому мікрорайоні міста Ви проживаєте?
Центр Малікова
Богунія Промавтоматика
Крошня Польова
Мальованка Корбутівка
Зповнені анкети просимо надсилати до Центру надання адміністративних послуг, каб.20, 67., тел.: 48-12-04, 37-29-50.
Щиро дякуємо за підтримку!
